การลดสถานการณ์ตึงเครียดเริ่มต้นด้วยการเข้าใจอารมณ์ของตัวเองและวิธีรักษาความสงบภายในเป้าหมายของนักแปลอิสระ ผู้ประกอบการ หรือผู้ให้บริการโดยเฉลี่ยสามารถสรุปได้ในอัลกอริทึมพื้นฐานนี้: หาลูกค้า จัดงานแสดง งานให้เสร็จ รับเงินทันที และทำซ้ำหากคุณหวังว่าจะบรรลุเป้าหมายนั้น สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือทำให้ลูกค้าของคุณโกรธ มีปัญหาแม้ว่า ลูกค้าบางรายสามารถหาเหตุผลที่จะ
ระเบิดฟิวส์ได้เสมอ ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นนักแปลอิสระ
ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในกลุ่มของคุณหรือมีประสบการณ์มากกว่าทศวรรษ คุณสามารถเข้าใกล้โครงการของคุณด้วยความชำนาญของอัลเบิร์ต ไอน์สไตน์ และความคิดสร้างสรรค์ของเลโอนาร์โด ดา วินชี ที่ผสานกัน ส่งมอบบริการที่ไร้ที่ติได้ก่อนกำหนด และอาจมีลูกค้าหนึ่งหรือสองรายที่คุณไม่สามารถทำให้พอใจได้
ไม่ต้องกังวล วิทยาศาสตร์รับรองว่าวิธีการทั้งเจ็ดนี้สามารถช่วยลดความโกรธของลูกค้าและทำให้ระดับความหงุดหงิดของคุณสงบลงได้เช่นกัน
1. สงบสติอารมณ์ลง
สมมติว่าลูกค้าโกรธโทรมาและเริ่มตะคอกว่าเขาหรือเธอไม่พอใจบริการและระดับการทำงานของคุณเพียงใด ปฏิกิริยาอัตโนมัติของคนส่วนใหญ่คือการตะโกนกลับ อย่า. อย่าพูดอะไรสักคำและอย่าขัดจังหวะ ปล่อยให้ลูกค้าของคุณระบาย การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความสามารถในการคิดวิเคราะห์และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดจะลดลงเมื่อคุณปล่อยให้ความโกรธเป็นตัวขับเคลื่อนการกระทำของคุณ
บทสนทนาเหล่านี้กลายเป็นการแข่งกันตะโกนที่ทำให้คุณทั้งคู่ต้องขมขื่นและปัญหาไม่ลงรอยกัน ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ยังตัดความเป็นไปได้ของการทำธุรกิจซ้ำในอนาคต
ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีในการสนทนาที่ยากลำบากโดยไม่สูญเสียลูกค้าของคุณ
2. ฟัง
ตอนนี้คุณสงบสติอารมณ์แล้ว พยายามตั้งใจฟังลูกค้าของคุณขณะที่เธอหรือเขาแจกแจงทุกอย่างที่ผิดพลาด การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการโน้มน้าวใจลูกค้าของคุณและชนะใจพวกเขา มันดีกว่าการเงียบและให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับใครบางคน มันต้องใช้ความแข็งแกร่ง ความอดทน และสมาธิของคุณ แม้แต่เจ้าหน้าที่เจรจาจับตัวประกันของ FBI ก็ยังใช้การฟังอย่างตั้งใจเพื่อลดเหตุการณ์และช่วยชีวิต
การหยิบแผ่นรองเขียนและจดบันทึกบางอย่างขณะที่คุณฟังอาจช่วยได้ สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ลืมรายละเอียดที่สำคัญใดๆ ในขณะที่คุณคิดถึงวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ คนทำงานอิสระที่ยอมรับศิลปะการฟังระดับสูงมักจะมีผลกำไรประจำปีที่ดีต่อสุขภาพ
3. ถามคำถาม
แทนที่จะสร้างข้อความเชิงป้องกันที่พยายามเบี่ยงเบน
ความผิดไปจากตัวคุณเอง ให้ถามคำถามปลายเปิด: “คุณต้องการให้ฉันทำอะไร” หรือ “คุณต้องการให้ฉันแก้ไขสถานการณ์อย่างไร” เป็นการเริ่มต้นที่ดี สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณผ่อนคลายเพราะมันสร้างความประทับใจอย่างมากที่คุณอยู่ฝ่ายเขาหรือเธอ เมื่อคุณทราบวิธีที่ลูกค้าต้องการให้แก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว ให้ขยายความช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยออกค่าใช้จ่ายเอง ขอบคุณเธอหรือเขาสำหรับข้อเสนอแนะและขอโทษอย่างแท้จริงสำหรับความผิดพลาด
ที่เกี่ยวข้อง: เวลานั้น Bill Gates รับสายสนับสนุนด้านเทคนิค … และบดขยี้มัน
4. ลองใช้อารมณ์ขัน (ภายใน) บ้าง
ตามที่ American Psychological Association อารมณ์ขันสามารถลดความตึงเครียดในสถานการณ์ที่มีความกดดันสูงได้ ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าอารมณ์ขันสามารถช่วยฟื้นฟูมุมมองที่สมดุลมากขึ้นได้ เมื่อคุณพบว่าตัวเองคิดว่าลูกค้าเป็นรูปแบบชีวิตเซลล์เดียว ให้ลองนึกภาพว่ามันจะเป็นอย่างไร นึกภาพอะมีบานั่งอยู่ที่โต๊ะและคุยโทรศัพท์ หรือวาดภาพสเก็ตช์ การทำเช่นนั้นอาจลดความโกรธของคุณลงและทำให้คุณเปิดใจที่จะพูดคุยซึ่งนำไปสู่การลงมติที่ยอมรับร่วมกันได้
เราทุกคนเคยได้ยินว่าการหัวเราะเป็นยาที่ดีที่สุด ช่วยคลายความเครียด ยกระดับอารมณ์ เพิ่มความคิดสร้างสรรค์ และทำให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้น เพียงระวังอย่าใช้อารมณ์ขันที่รุนแรงหรือเหน็บแนมกับลูกค้าของคุณ มันเป็นเพียงความก้าวร้าวอีกรูปแบบหนึ่ง และลูกค้าของคุณอาจตีความความพยายามของคุณที่ฉลาดเป็นท่าทีเมินเฉย
ที่เกี่ยวข้อง: คนฉลาดจัดการกับคนยากอย่างไร
5. อย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว
ตระหนักว่าลูกค้าของคุณไม่ได้พยายามลอบสังหารตัวละครของคุณ ความโกรธที่เธอหรือเขารู้สึกนั้นไม่เกี่ยวข้องกับคุณในระดับส่วนตัว ดังนั้นอย่าเอาชนะตัวเอง แน่นอน ลูกค้าของคุณรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับบริการที่คุณหรือพนักงานของคุณดำเนินการ แต่ปัญหาจำเป็นสำหรับคุณในฐานะปัจเจกบุคคลหรือไม่? เลขที่
ในความเป็นจริง มีหลายครั้งที่คนอื่นโกรธไม่เกี่ยวกับคุณเลย การตระหนักถึงความจริงนี้สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อความสามารถในการเผชิญปัญหาของคุณ การศึกษาในปี 2012 เปิดเผยว่า คนที่เข้าใจ ว่าตนเองไม่ได้ทำให้อีกฝ่ายโกรธจะไม่รู้สึกเสียใจกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
Credit : เว็บสล็อต / ยูฟ่าสล็อต เว็บตรง
