ความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้ร่วมให้ข้อมูลผู้ประกอบการเป็นของตนเองเมื่อคุณมาที่เว็บไซต์ของฉันสิ่งแรกที่คุณเห็นคือฉัน คำอธิบายสิ่งที่ฉันทำ และปุ่มที่กระตุ้นให้คุณคลิก ไม่มีอะไรน่าประหลาดใจ ไม่ต้องเดาว่าคุณควรจะไปที่ไหนต่อไป ฉันวางมันไว้ตรงหน้าคุณแล้วที่เกี่ยวข้อง: ความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่ทุกธุรกิจที่อธิบายสิ่งนี้อย่างชัดเจน บางเว็บไซต์มีความยุ่งเหยิง
มากเกินไปในหน้าแรก ทำให้ผู้เข้าชมมีข้อมูลล้นหลาม
ในความเป็นจริง75 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่สำรวจในการวิจัยโดย Stanford กล่าวว่าพวกเขาตัดสินความน่าเชื่อถือของบริษัทจากการออกแบบเว็บไซต์
การขาดความชัดเจนดังกล่าวใช้ไม่ได้กับเว็บไซต์เท่านั้น นี่อาจเป็นปัญหาในอีเมล กระบวนการขาย แม้กระทั่งหน้าร้านจริงของคุณ และการขาดความชัดเจนก็เป็นปัญหา เพราะจะทำให้ลูกค้าของคุณสับสน และลูกค้าที่สับสนก็ไม่ต้องการซื้อสินค้าจากคุณ คุณต้องแน่ใจว่าธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ดี นั่นหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าไม่มีคำถามของลูกค้าที่ไม่ได้รับคำตอบ
ไม่แน่ใจว่าธุรกิจของคุณประสบปัญหาขาดความชัดเจนหรือไม่? หากคุณรู้จักหนึ่งในห้าสัญญาณเหล่านี้ มีโอกาสที่ดีที่ลูกค้าของคุณจะสับสน
1. สถิติเว็บไซต์ของคุณดูเหมือนปิด
เรามักจะคิดว่าคนส่วนใหญ่รู้ว่าต้องทำอะไรเมื่อเข้ามาที่เว็บไซต์ แต่ถ้าเว็บไซต์ของคุณไม่เป็นระเบียบหรือรก ลูกค้าอาจไม่รู้ว่าต้องไปที่ไหนเมื่อไปถึงที่นั่น
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้า ‘ส่วนตัว’ จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
บางทีลูกค้าต้องการโทรหาคุณ แต่ข้อมูลติดต่อของคุณถูกฝังไว้ หรือบางทีเขาหรือเธอต้องการซื้อสินค้าโดยตรงจากไซต์ของคุณ แต่กระบวนการชำระเงินนั้นยุ่งยากเกินไป หากบางอย่างในเว็บไซต์ของคุณปิดอยู่ สถิติของคุณจะแสดงสิ่งนั้น คุณอาจเห็นผู้เข้าชมจำนวนมากแต่กลับไม่มากนัก และระยะเวลาที่พวกเขาใช้บนไซต์ของคุณอาจน้อย
แล้วคุณจะแก้ไขอย่างไร? สำรวจเว็บไซต์ของคุณด้วยหวีซี่ถี่ ให้คนที่ไม่คุ้นเคยกับไซต์ของคุณอ่านและให้คำติชมแก่คุณ สวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณและมองไซต์จากมุมมองของพวกเขา คุณจะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาบนไซต์ของคุณราบรื่นที่สุดได้อย่างไร
2. ลูกค้าไม่เด็ดขาด
เมื่อลูกค้าอยู่ในช่วงตัดสินใจ คุณต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อปิดดีลและผลักดันการตัดสินใจของพวกเขาไปพร้อมกัน หากพวกเขากำลังลังเลหรือไม่สามารถตัดสินใจได้ แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติ
อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่มีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ หากพวกเขากำลังสับสนเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง เป็นหน้าที่ของคุณที่จะทำให้พวกเขาสบายใจ ตรวจสอบว่าคุณเปิดใจกับลูกค้า และเสนอความช่วยเหลือสำหรับคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ที่พวกเขาอาจมี คำถามที่พบบ่อย ตัวเลือกแชทสด วิดีโอ และหน้าแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์สามารถช่วยได้มากที่นี่
3.ลูกค้าไม่รู้วิธีใช้สินค้า
มีคำถามหนึ่งที่ถามซ้ำแล้วซ้ำอีกจากลูกค้าของคุณหรือไม่?
หากคุณได้รับคำถามเดิมๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่เสมอ คำตอบนั้นจะต้องชัดเจนยิ่งขึ้น
ลูกค้าไม่ควรต้องโทรหาทีมสนับสนุนของคุณสำหรับปัญหาง่ายๆ คุณต้องทำให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ง่าย นั่นหมายถึงการเสนอตัวเพื่อช่วยจัดเตรียมสิ่งต่างๆ ให้กับพวกเขาเตรียมความพร้อมและฝึกอบรมพวกเขาอย่างเหมาะสมในการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งคุณสามารถเตรียมลูกค้าและคาดการณ์ความต้องการได้มากเท่าไร พวกเขาก็จะพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น
4. ลูกค้าบ่น
จากการสำรวจโดย American Expressผู้บริโภค 7 ใน 10 ในสหรัฐอเมริกาใช้เงินมากขึ้นในการทำธุรกิจกับบริษัทที่ให้บริการที่ดีเยี่ยม การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจของคุณ และหากไม่มีสิ่งนี้ ลูกค้าจะไม่มีความสุข
เมื่อลูกค้าไม่พอใจกับระดับการบริการที่ได้รับ คุณจะได้ยินเรื่องนี้ หากคุณได้รับการร้องเรียนจำนวนมากหรือเห็นการส่งคืนผลิตภัณฑ์จำนวนมาก อาจมีบางอย่างผิดปกติ
เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เข้าหู คุณต้องไปที่ต้นตอของปัญหาและค้นหาสาเหตุของความไม่พึงพอใจของลูกค้าของคุณ ใช่ทีมบริการลูกค้าของคุณหรือไม่? เวลาจัดส่งช้า? หรืออะไรที่ลึกกว่านั้น? คุณอาจสร้างความสับสนในการเดินทางของลูกค้า
5.ยอดขายตกต่ำ
ถ้าคุณไม่ได้ขาย แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติ มันง่ายเหมือนที่ หากยอดขายลดลงอย่างต่อเนื่อง คุณต้องกลับไปค้นหาว่าปัญหาอยู่ที่ไหน
credit : ufabet
